区委群工局高度重视网上信访工作，始终把网上信访工作作为了解民情、汇聚民意、解决民忧的重要窗口和平台，持续坚持“马上办、限时办、盯着办”，做到“快、准、狠”，推动信访事项及时受理率、按期答复率达到100%，截止4月底，群众满意率超全市一季度平均水平。

（一）“事不过夜马上办”，解决问题做到“快”。组建经验丰富的队伍办理网上信访工作，准确甄别网上来信核心内容、真实意图，准确核定责任单位后，对群众急难愁盼信访问题当天即转“马上办”，对涉及领域广、问题复杂类问题，统筹相关责任部门联合办理，点对点探讨个案解决办法，确保网上信访群众得到实质性回复。对案件的留言时间、类别、内容、承办单位、限办时间、落实情况等进行台账管理，每周对台账进行清理查，筛查超时和漏办情况，及时督办。截止目前，共收到网上信访事项70余件，60余件已全部办结，其中联合办理疑难案件10余件。 

（二）“绝不懈怠限时办”，责任单位办理要求“准”。对重大敏感问题及重复反映问题要求责任单位“限时办”，通过县级领导包案、实地调查分析、律师参与等调处化解机制，确保事项办理高效、规范、准确，推动信访事项“三率”逐步提升。同时充分发挥乡镇综治办和网格员作用，定期分析研判群众诉求，强化热点问题预测研判，提升基层潜在风险隐患预测预警预防能力，实现被动受理办理向主动源头防范转变。截止目前，共排查梳理风险隐患200余条，现场化解各类邻里纠纷40余个。  

（三）“不留情面盯着办”，县级领导亲力亲为强化“狠”。对群众给主要领导的重点来信或政策性、综合性强的建议以及普遍性民生问题，落实县级领导亲自阅批、督办、审批，实施“盯着办”，每季度对县级领导签批件办理情况进行专题汇报，对责任单位推诿、落实不到位、办理不扎实的，采取约谈、全区通报等方式督促责任单位限期办结，推动网上信访问题网下妥善化解。截止4月底，领导督办的41个案件中，已有38个案件妥善化解。