去年以来，为进一步优化政务服务环境，朝天区政务服务中心“四手联弹”，努力把工作落到实处、做到群众心坎上。

   以提升能力为抓手。为提升窗口工作人员岗位的专业知识能力、沟通能力和调解分歧能力，朝天区政务服务中心邀请专业教师针对礼仪礼节、廉洁服务等内容开展培训10余次。

   以注重服务为先手。进一步规范并严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等6项服务承诺制度，简化审批环节，真正做到方便群众、节约成本、提高效率。

   以倾听民声为帮手。设立群众意见箱2个，广泛征集群众对政务服务中心的意见和建议。每个办事窗口都设立了政务服务满意度测评仪。政务中心还设立了监督股，负责收集群众意见和调处各方面矛盾。

   以严明纪律为推手。严格执行上下班、请销假等考勤制度，严明在岗的工作纪律，杜绝上班时间串岗闲聊、玩游戏、炒股、中途溜号等违纪行为。同时每周采取定期专项检查与不定期暗访相结合的方式，加大督查力度，对违反规定者给予通报，并纳入年终个人考核。

（记者 欧阳亚丽）