王丽 冉金鹭

“我是过来办理社保遗属待遇申领的，来之前我已经做好了排长队、多头跑的准备，没想到刚排号没多久就轮到我了，并且一个窗口就很快搞定了，真给力！”12月14日，在朝天区社会保险事务中心办理业务的向德洪忍不住竖起大拇指，对该中心提供的服务赞叹不已。

“群众之所以有这样愉悦的办事体验，主要得益于‘综合柜员制’的推行。”朝天区社保中心相关工作人员介绍，近年来，该区持续深化“放管服”改革，推行“综合柜员制”，全面梳理社会保险公共服务事项，将其中57个子项纳入“综合柜员制”业务办理范畴，规范整理业务经办流程，科学设置综合受理、参权复核、待遇复核、风控稽核、基金会计、基金出纳、失地经办等3大板块7个岗位类别，设立综合受理类窗口6个，以“岗位类别”替代“内设股室”，以“窗口随机接单”替代“行业分类接单”，以“分级随机审核”替代“分管专项审核”。

同时，按照受理、办理、反馈、整理四个环节有序运转，实现“柜员一窗受理、后台分类审核、结果统一反馈”的业务集成办理模式，全力为参保群众提供“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的“一站式”服务，不断提升群众的满意度和获得感。

“过去的多个窗口整合成几个综合受理窗口，参保群众在任一窗口均可进行政策咨询以及办理包括参保登记、资格认证、转移接续等所有社保业务。”据了解，推行“综合柜员制”这一举措不仅可以避免办事人员的盲目操作，而且能够进一步提高工作效率，拉近与服务对象之间的距离。

“通过交流学习，我更加熟悉社保相关政策，平时业务经办过程中遇到的问题，我也能够冷静迅速处理好。”该区社保中心新进业务人员王静熟练地为群众办理着业务，她告诉记者，结合该区人社局“周调度、半月部署、月分析研判、季盘点、年评价”的考核制度，社保中心还确定每周五下午为周工作调度专题例会日，并严格例会考勤，确保中心各经办人员尤其是窗口工作人员全员参与。通过定期分析排查经办风险、集中研判疑点难点问题、组织开展政策业务学习、随机开展“小测验”等，进一步强化政策掌握，切实解决“我不会，干不了”的问题，不断提升社保窗口经办人员服务质量和水平。

下一步，朝天区社会保险事务中心将继续强化服务措施，夯实基础、更新理念、完善机制，并依托四川人社在线公共服务平台、“四川人社”APP等线上渠道，拓展网上办事渠道，压缩办理时限，全面推进经办创新、管理创新、服务创新，全力实现流程零障碍、质量零差错、对象零投诉的目标，坚定不移地推进朝天“温暖人社”建设。