“全程都有工作人员帮我办，服务特别周到，办事效率也很高，真的很暖心。”4月10日，在朝天区政务服务中心不动产窗口，刚办理完二手房过户的袁先生对窗口工作人员和志愿者连连道谢。

日前，家住朝天镇潜溪路一段的袁先生想要办理二手房过户事项，因行动不便，他提前几天拨通了不动产登记窗口的电话进行咨询预约。得知这一特殊情况，朝天区政务服务中心迅速启动绿色服务通道，安排落实好志愿者、轮椅和优先服务窗口。上午9：00，志愿者推着轮椅在入口处等候，通过无障碍通道将袁先生引导至不动产登记窗口，不到20分钟，就顺利办理完二手房过户和水、电、气联办事项。

志愿者和工作人员正在帮袁先生办理不动产登记

 

“政务服务千万条，群众满意第一条。”近年来，朝天区以深化“放管服”改革为抓手，聚焦群众急难愁盼，积极推行预约延时服务、帮办代办服务、上门服务等举措，不断提升窗口服务水平，努力当好服务群众的“店小二”。

“平时工作忙，没时间去政务服务中心办事，非工作时间去，办事窗口的工作人员却不上班。”为破解这一难题，朝天区政务服务中心积极推行预约延时服务，办事群众在非工作时间遇到特殊、紧急需办理事项，相关部门窗口在第一时间到岗办理，解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。

“一进入政务服务中心就有工作人员问我要办什么业务，陪我全程办理。”“还帮忙复印资料，服务特别周到细致。”……同时，朝天区政务服务中心以群众需求为导向，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，建立健全政务服务帮办代办工作机制，设立帮办代办服务中心，设置2个文明志愿服务岗，组建帮办代办队伍30余人，梳理发布帮办代办事项清单50余项，提供帮助取号、协助填表、打印复印等服务。

此外，朝天区政务服务中心打破传统的“窗口受理”模式，将服务“送上门”，让政务服务延伸到群众的家门口，立足群众办事需求，制定印发《朝天区“特殊群体（80岁以上老年人和重度残疾人）上门服务事项清单”》，包括“公证业务办理、法律援助申请、养老金领取资格认证”等10余项事项，打通服务群众“最后一米”，切实增强群众的获得感和幸福感。

 

帮办代办，群众享受到了暖心的服务

 

群众之事无小事，件件都是心头事。据统计，今年以来，朝天区政务服务中心累计办理预约延时服务50余件，服务群众70余人次；已提供帮办代办服务100余次；开展特殊群体上门服务10余次。下一步，朝天区政务服务中心将持续优化服务措施，创新服务模式，提升服务效能，努力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，提升便民服务水平，为企业和群众提供优质便捷高效服务，让政务服务有速度更有温度。(吴松芮  冉金鹭)