建议编号：2022年度第16号  

领衔代表：李佳蔚  

　　曾家山旅游景区近几年的发展步入快车轨道，上山游玩客人日益增多，4A级景区名片越来越亮，但也存在着一些不如人意，不可忽视的问题。  

　　一是民宿、农家乐无统一规范收费标准，在旅游旺季恶意竞争的现象时有发生。  

　　二是曾家山景区现有道路交错纵横，路牌路标极不规范，游客容易出现“迷路”现象，降低期望值。  

　　针对以上问题，为促进曾家山旅游发展，提出以下建议:  

　　一是建议加强民宿、农家乐的统一规范化管理。制定出台统一“星级”标准，提档升级现有民宿、农家乐，以“星”定价、“星”质服务喜迎八方来客。  

　　二是建议由交通部门统一规划，制作安装规范的路标路牌，提升景区形象，方便游客顺利到达目的地。

（ B ）类

广元市曾家山旅游度假区管理委员会  

广元市朝天区交通运输局

关于2022年度第16号代表建议的回复

尊敬的李佳蔚代表:  

　　您提出的《关于促进曾家山旅游发展的建议》的提案建议已收悉，经研究，现将办理情况答复如下：  

　　您提出的加强对民宿、农家乐的统一规范化管理建议我们非常赞同。曾家山民宿、农家乐无统一规范的收费标准，据之前工作了解价格差距悬殊从80-1000元以上不等，对于在旅游旺季部分民宿、农家乐经营者存在恶性竞争的问题，市场管理科在前期的检查工作中也有所了解，特别是在李家镇地龙坝农家乐集群，恶性竞争现象尤为突出。  

　　曾家山旅游服务品质的提升作为曾家山创建国家级旅游度假区的核心内容，对促进曾家山旅游事业的长远发展具有极其重要的意义。为做好这项工作，我们将协同相关主管部门，齐抓共管，扎实做好相关工作，具体措施如下：  

　　一、研究制定指导性规章，加强规范化管理。近几年曾家山旅游事业快速发展，游客人数暴涨，但依然存在旅游设施配置不完善，整体旅游服务品质不高，各方面涉旅基础数据不准确等问题。针对以上问题我单位先后出台了相关管理制度，并对农家乐、民宿、酒店的数量，房间数、停车位数等基础数据进行了初步摸底统计。下一步我单位将在已掌握涉旅基础数据的情况下，出台相关措施与文件，制定统一的按价格与服务品质为标准划分的“星级”名单，划定最低价格标准，满足游客多样化、多层次需求，提升曾家山旅游度假区整体服务品质。  

　　二、强化常态化联合检查，加大监管处罚力度。除常态化的安全与食品卫生检查，对于制定的相关标准也会作为常态化检查的重要内容。下一步我们将设立实时更新的“红黑榜”在官网予以公示，对于按照规定执行的经营户，经评议可以提级升档，纳入红榜，并加大宣传力度。对于未按规定执行，经警告仍不改正，在旅游旺季开展恶性竞争的经营户，经评议可以降级降档，纳入黑榜，并加大宣传力度。在必要情况下，我单位将联合市场监管部门进行处罚（罚款，停业整顿等）。  

　　三、建立游客信息反馈机制，切实提升景区服务品质。为更好规范管理曾家山旅游度假区市场秩序，我单位新设立了市场管理科负责度假区市场监管与游客投诉意见处理，开设投诉与意见处理热线（8689379）24小时待命，并设有专人负责接听以及后续处理，游客的投诉或建议均做好记录存档，建立了较为完备的游客信息反馈机制，已成为我们推动曾家山旅游度假区提质增效工作的重要风向标。下一步我们将继续完善游客信息反馈机制，统筹协调各相关部门提高游客投诉或意见处理的效率，不断优化处理程序，擦亮曾家山旅游度假区这块金字招牌。