本网讯（赵仕忠  记者 张玉伟）“真没想到，过去需要跑几趟、找几个人办的事，今天在一个地方、花个把小时就办好了。便民服务中心真是太方便啦”。26日，朝天区沙河镇便民服务中心高效快捷的服务，让前来办理农机补贴的白虎村村民王志明喜笑颜开。

    去年以来，朝天区按照省、市的统一部署，整合乡镇站所职能，实行便民服务中心与乡镇机关集中办公的窗口式服务，赢得了群众的广泛赞誉。

职能转换   变“管理”为“服务”

    “乡镇建立便民服务中心，就是要将昔日的‘官府衙门’，打造成便民、高效、廉洁、诚信的‘阳光政务超市’。”朝天区政务服务中心副主任赵德琼告诉记者。

    乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。朝天区各乡镇抽调财政、计生、民政、国土、村建、司法等站所的干部集中办公，实行“窗口式”服务和AB岗位工作制，推行延时服务、预约服务、上门服务，全天候为群众办理建房、低保、生育等事项。开展了法律、科学技术、致富信息等咨询服务内容，全面推行“三办理”、“四登记”、“五零服务”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理；预约电话登记，上门服务登记，代办结果登记，办结签收登记；态度零冲突，受理零推诿，流程零阻碍，办理零堆积，办结零投诉，使群众要办的事都能快捷办理。同时，该区还建立了严格的考核奖惩和绩效考评机制，出台科学量化、操作性强的绩效考评办法，加强对窗口工作人员的日常管理和目标考核，真正做到让群众高兴而来，满意而归。

分步推进   便民中心“遍地开花”

    “我乡便民服务中心自2010年7月正式运行以来，办理各类服务项目共2000余件，极大地方便了群众办事，政府职能也实现了由行政管理到行政服务的转变。”鱼洞乡党委书记坦言，便民服务中心的建成使用，在提升行政效能建设方面起到了事半功倍的效果。

     鱼洞乡便民服务中心试点成功后，从2010年8月开始，该区沙河镇、中子镇、转斗乡等24个乡镇随即启动了便民服务中心建设。为切实推进乡镇便民服务中心建设工作，区委、区政府加大财政投入力度，注重与基层建设项目结合，打捆投入，保障了各乡镇便民服务中心的建设质量。对服务范围内的事项实行办理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准“五公开”，让老百姓明明白白办事。定期发布群众关注的惠农补贴、低保、生育、合作医疗、建房、林政等各项涉农政策，为农民群众提供农技业务指导，帮助群众解决生产生活中遇到的困难和急需解决的问题。

    截至目前，该区25个乡镇均建起了便民服务中心，有123个行政村、5个社区已建立便民服务代办站。全区形成了区有政务服务中心、乡（镇)有便民服务中心、村有代办站的便民服务网络，三级联动的服务格局已经形成。

    据初步统计，朝天区乡镇便民服务中心建立以来，共解答群众各类咨询5000多件，为群众办理各类事项近30000件，办结率达100%，解决群众纠纷或化解矛盾550余件，满意率达100%。